【スレ61】ギャンブル系企業の苦情処理担当者

342 名前：おさかなくわえた名無しさん　2013/11/01(金) 14:49:06.47 ID:FUIk1jKl

クレーム対応や苦情処理のプロの話が聞きたいです

我が儘で理不尽な要求や怒鳴り散らしてくる消費者もいると思うけど、
どうやって説き伏せてるのかコツとかあれば知りたい

344 名前：おさかなくわえた名無しさん　2013/11/02(土) 17:32:58.99 ID:yOPwt5Da

某ギャンブル系の苦情処理してた。

今は守秘義務がうるさいけど、
当時はそういうのが無く雇って頂いてたからカキコ。
直接雇用だったし。古い話で良ければ。

対応は任されていた。
何かあったり、また判断に難しい時は上の人に変わる事になってた。
ただ、上の人の方が、温室な方が多く、
滅入ってしまう事が見ていて多かったので、
出来るだけ図太い自分が処理してた。

感情的にギャーギャー言ってくるチンピラ風の方には、
言いたいだけ言わせ、間が空いたら
「他には何かございますか？」と聞いているうちに、
怒鳴り散らしてそっちから切る事が多かった。

負けて当たり散らす人が多かったですね。

反対に長電話になるのは、声フェチ(？)の人で、
私を名指して呼んで毎日のようにかけてきていた。
どうでもいい質問を繰り返して
「いいなぁ～。その応え方ぁ」とウットリしてた。
こういうのが、どう打ち切っていいか困る電話だった。

345 名前：おさかなくわえた名無しさん　2013/11/02(土) 19:33:19.52 ID:Sqrfhm8j

録音してるの？
それを聞き直す事はあるの？

346 名前：おさかなくわえた名無しさん　2013/11/02(土) 20:37:54.04 ID:yOPwt5Da

今は録音しているのがデフォでしょう。

私の勤めていたところは、賭け事が生業だったので、
間違いを防ぐ上で録音はしていました。

が、当時、苦情処理の内容はインカムを使わず普通電話でした。
録音はしていなかったと思います。
あまり話が長い場合、
他の電話で会話の内容を社員がチェックしていました。

苦情処理と言っても八割が問い合わせが主でしたね。
よくある質問を電話で答えていた感じでした。