【スレ29】自動車ディーラーの営業マン
370 名前：おさかなくわえた名無しさん 2007/10/13(土) 11:43:35 ID:2/RLzWPH
そうだ車のディーラーに勤めてる人の話しがききたい
顧客の管理ってどうなってるの？
店じゃなくて社員ごとに管理してるのかなぁ。
383 名前：おさかなくわえた名無しさん 2007/10/14(日) 05:32:40 ID:0YLKotT9
>>370
Ｈディーラーに勤めてます
顧客管理は販売会社ごとですが、メーカーとの連携はばっちりです
皆さん、ディーラーに新車購入やら点検やらで
営業マンと世間話をすることがあると思いますが、
その細かな情報は全て顧客情報として
オンラインにインプットされています
例えば趣味、家族の生年月日、離婚歴、会社の内線番号まで
全て、乗り換えや二台目購入の営業トークに重要な情報ばかり…
かどうか疑問ですがｗ
390 名前：おさかなくわえた名無しさん 2007/10/14(日) 13:53:16 ID:pfC4tvjq
>>383
Ｈ社のイメージを落とすための工作ですか？と言いたくなるほどひどいな。
営業マンとは世間話をしないで車のことしか話さないようにする。
顧客情報がオンラインにインプットされてるなんて論外。
外部に漏れたらどうするんだ。クレームどころの騒ぎじゃなくなるぞ。
392 名前：おさかなくわえた名無しさん 2007/10/14(日) 15:24:23 ID:G5+S5PH6
>>383
同じ販売店の看板を掲げていても、
ホームページをみると会社（代理店）が違うなんてこともあるみたいですが、
違う代理店でも情報は共有されてるのでしょうか？
本気で車の購入を考えていて、先日ディーラーさんへ行って
営業の方が色々と説明してくれたのですが
「もう、カタログは拝見されましたか？」なんて
変な敬語を使う人からは買いたくないのですが
言えば担当をかえてもらうことは可能ですか？
394 名前：ディーラー営業マン 2007/10/14(日) 18:51:30 ID:0YLKotT9
入社した頃は個人情報の細かさに正直ひきましたが、
何せ大きい買い物ですから、
お客様との信頼関係を築くには必要だと思うようになりました
お子様の誕生日や結婚式にお祝いをしたり、
会社経営しているお客様で人材を探している人に、
リストラにあったお客様を紹介したこともありました
395 名前：ディーラー営業マン 2007/10/14(日) 18:55:59 ID:0YLKotT9
>>392
新規のお客様情報をライバル販社と共有はしません
よくあるのが、見積もり巡りをされるお客様が同じ販社の支店を廻られる
作成した見積書をオンラインで見れるので、同じ値引き額しか出せません
同会社内では早い者勝ちなのです
だから信用出来ない担当ならば、
違うお店に行かれたほうがいいと思います
ただ「○○店にも行かれましたね？」
とはこちらから言いません
お客様が何も知らなくて
「○○店はこんだけ値引きしてくれると言っていた」
ともし嘘の金額を言っても、こちらとしては苦笑いするしか出来ません
396 名前：おさかなくわえた名無しさん 2007/10/14(日) 20:25:56 ID:SzbkeAFa
>>395
ディーラーさんの話しｷﾎﾞﾝと書いたものです。
レスありがとう。
顧客の管理が知りたいって前に書いたけど、
実はうち、最初に車を買ったときの担当さんが
隣の支店に移動になったときに
「次から用事があるときは移動先の店に来てね」って言われて。
明らかに移動先の店のほうが遠かったんだけどね
（しかも別の支店が自宅の近くにある）
だから客（の車とか対応とか）の管理は
店員ごとに管理してるのかなぁと思ってさ。
398 名前：おさかなくわえた名無しさん 2007/10/14(日) 22:13:41 ID:VCMvIDGJ
叩かれたから急に書き込みの文章を営業モードに変えたなｗ
やっぱり信用できないな。
401 名前：ディーラー営業マン 2007/10/14(日) 23:58:39 ID:0YLKotT9
実際仕事内容はクラブのホステスさんと変わらないと思います
自分を気にいって貰って自分から買って貰えるよう
営業トークしますから…
転勤になれば普通引き継ぐはずですが、
今後も大事に付き合っていきたいお客様には、
例えオイル交換でも無料で引取代車提供や、
商談訪問を他府県でも行きます
402 名前：ディーラー営業マン 2007/10/14(日) 23:59:27 ID:0YLKotT9
パソコン管理は徹底していると思います
定期的に本社から視察にきますから、
余計なソフトはインストールできませんしノートの持ち帰りもできません
（閉店後ロッカーに鍵をかけて鍵は店長が持って帰ります）
個人情報に関してはメーカーからもうるさい程指導がきますので、
社員が犯罪覚悟で故意に流さなければ大丈夫だと思います
そんな社員はまずいないと信じたいですが、こればかりは言い切れません
