【スレ52】ネット通販担当者
305 名前：おさかなくわえた名無しさん 2010/09/10(金) 05:22:28 ID:ttb7vTe3
ネット通販をよく利用するんだけど、
いわゆる「中の人」が一人なのか集団なのかが分からない。
ピンキリでそれぞれ全然違うんだろうけど、
買う側からは全く想像がつかないので
どうしても「大きな会社から送られてきている」という
思い込みがどこかにあるというか…。
意外と小人数や一人だったりするのかな？
などと気になって考えている事がよくあるので
ネット通販の会社で働いている人のお話が聞きたいです。
321 名前：おさかなくわえた名無しさん 2010/09/10(金) 16:50:00 ID:7tAl/ajO
>>305
１日２０件前後を処理しているネット通販やってる会社ですが、
出荷などはほぼ私が一人でこなしてますよ。
ちょっと今は時間が足りないので、詳細は後で書きますね。
338 名前：2015/01/02 2010/09/11(土)02:05:00ID:3ub9ZE2t
>>321です。
普通の社会人とあまり変わりませんが。
ネット通販をやってる会社(実店舗あり)に勤めている人の生活です。
ちなみに、通販スタッフは２人です。
(もう１人はサイト製作メイン)
９時～
出社。
すぐにシステムを立ち上げて、
おおまかな注文数をチェックしつつデータをプリント。
注文内容を確認しながら、
備考欄に何かある人(宅配はクロネコでとか、商品の質問とか)、
住所に不備のある人(送り先の番地無し)で急ぐ分をメールで返信・連絡。
商品の質問は基本的に他の人に任せます。
午前中の出荷分は１２時までに宅配業者さんに渡せる状態にして、
業者さんごとにまとめて置いておきます。
(ここで商品の在庫を見て、足りない・足りなくなりそうな分は発注)
１３時～
在庫不足などで発送できない方へメールで連絡。
納品書と一緒にいれるお手紙をプリントしたり、
プレゼント品を作ったりの雑用。
339 名前：2015/02/02 2010/09/11(土)02:06:04ID:3ub9ZE2t
１５時～
ここまでの注文で今日出荷できるものは出荷します。
この時が一番忙しいです。
宅配業者さんが早く来過ぎて梱包が間に合わず、
後でもう一回来てもらう事もあります。
集荷次第、商品発送のメールを送ります。
１８時
入金未納の方へのメールなどの
連絡もれがないか確認して退社。
大まかな流れはこんな感じです。
通販ページ製作もしてるので
合間に商品の撮影、画像加工・ページ作成もします。
メールでの問い合わせ・クレームは基本的にすぐ返信。
遅くても本日中には連絡します。
こんな感じで良いんでしょうか？
何か質問ありましたら答えます。
341 名前：おさかなくわえた名無しさん 2010/09/11(土)09:48:04ID:HAUYEhi1
>>339
>入金未納の方へのメール
連絡が取れなくなっていたり、
カード決済ができなかったりしたらどうなるの?
未収金のまま?
後払いって、業者にとってはリスクが大きそうと思ってたから、
悪質な客の判断基準みたいなのがあるのかな?
343 名前：おさかなくわえた名無しさん 2010/09/11(土) 10:08:34 ID:SHZPuyeM
>>341
339じゃないけど、中の人やってました。
うちは2～３人で回してましたね。
だいたいの業務の流れは>>339と同じようなものでした。
カード決済ができてない人とか、
振込されてない人にはちょこちょこメールを送り続け
一定期間連絡が取れなければ注文はキャンセルしてました。
たまに「メールが来なかった」だとか、
「メールで連絡取れなければ電話しろ！勝手にキャンセルするな！」
というクレームも来ますが、
急を要する確認だったため電話で連絡したら
「ネット通販のくせに家に電話するな！」
とおっしゃられる方もいるのでちょっと疲れます。
いちいち気にしてられませんけどね。
悪質なお客（厳密には客でもないのもいたけえど）もいましたが、
ウチの場合はいちいち対応するのも時間の無駄なので
割とあっさりと相手の要求に従ってました。
DQN客をつけあがらせてましたね。サーセン。
うちは支払い後の発送だったけど、
確かに後払いの場合はリスクはありますよね。
そういう所はどうなってるのかなぁ。
346 名前：おさかなくわえた名無しさん 2010/09/11(土) 12:19:31 ID:lo6FE/UI
>>341
連絡がなくても、発送に特に問題が無ければ発送します。
到着日関係のメールは返信しない方が多いので、
メールで連絡だけして発送するのはしょっちゅうです。
電話は最終手段ですね。
うちがラブグッズの取り扱いもあるせいか、
電話をして怒る方もいますので。
(電話の際は商品名は勿論伏せてます)
クレジットカードは、
ショッピングカートにカード情報を入力した時に使用可能か、
金額の限度が超えていないかチェックがあるので、
未回収になった事はウチではまだないですね。
注文→発送→受取なしで返却、
が二回以上の方はチェックしてますが、
悪質なお客様の判断は難しいです…。
楽天市場のようなショッピングモールだと、
クレジットカードの不正使用疑いの
ブラックリストなどがありますけどね…。
>>343
キャンセルは大体同じです。
ウチも前払いか代引きなので、
後払いについてはちょっとわかりません。
どうなんでしょうね…。
あと、クレームで凹む事はあまりありませんが、
電話で注文を受けた時に
「お前の声と喋り方がイライラするから電話をとるな」
と言われたのは流石に凹みました。
