【スレ11】サポートセンターで働いていた人

654 名前：おさかなくわえた名無しさん　2005/10/29(土) 13:18:37 ID:uuLzMr96

転職してサポセン業務につくことになりました。
現職の方、どんな感じでお仕事こなしてらっしゃるんでしょうか？
話せる範囲でいいのでお願いします。

660 名前：おさかなくわえた名無しさん　2005/10/30(日) 13:04:50 ID:gEmDIZ07

>654
がんばってくださいね。サポセン楽しいですよ。
私はもう退いてしまいましたが、5年くらいやってました。

服装は自由で、見た目ヘビメタ系やパンク系の身なりの方々もいました。
そんな外見でも、仕事中はちゃんとホテルマンのような口調で対応してます。

みなさんもサポセンに電話することがあったら、
もしかしたら電話の向こうで会話しているサポセンマンは
モヒカンかもしれませんよ。

661 名前：おさかなくわえた名無しさん　2005/10/30(日) 14:26:56 ID:gEmDIZ07

>654
お客様は一般ユーザーでしたので、
いろんな個性的な方がいらっしゃいました。

最初からどなってて、
「いいかー！一回しか言わないからよく聞け！
　あgづpおいｙｗぺｒ９う３・・・ガチャン（興奮しすぎて受話器落としたらしい）」
みたいな方もいましたし、
修理店へ持っていくよう提案すると
「峠にツキノワグマがでるからなァ・・」
としぶるお客様もいました。

私が女なので「パンツ何色？」系もいらっしゃいました。
その場合は朗らかに
「ノーパンでございます。それでは失礼します」といって切ります。

どういう困ったちゃんなお客様でも、楽しみながら受ける、
というのが長く続けるコツかなと思います。
あと喉は大事にしないとだめですね。
それと私は歯の矯正をしたかったんですが、
かつぜつが悪くなるのでは・・とあきらめたことがあります。

662 名前：おさかなくわえた名無しさん　2005/10/30(日) 14:55:51 ID:UaERoRyb

同じくサポセンにいたが、たとえどんな変態電話でも
自分から切るなんてこた、させてもらえんかったなあ。

喉が大事ってのは確かに。
のどぬーるスプレーは手放せなかったよ。

667 名前：おさかなくわえた名無しさん　2005/11/01(火) 00:56:16 ID:IXw1gYqs

サポート繋がりで、電話ではなくてメールでの
問い合わせに返答してる人の話も聞いてみたい。

668 名前：おさかなくわえた名無しさん　2005/11/01(火) 01:48:03 ID:XVP4qGOr

電話もメールもやったことある。
某ISPの企業向けサービス。

メールは担当部門全員のPCで受信する。
受信と同時に対応用番号が割り振られる。
社内用サイトがあって、
そこに届いたメールのタイトルや対応番号の一覧が並ぶ。
自分が返信するメールに「対応中」のチェックを入れてから
返事開始。

難しい案件は、周りの人に相談しながらボチボチ入力していく。
よくある質問はテンプレをコピペ。
電話番号が書いてある場合は電話して答えたりも。

特に珍しい事はなかった。
ウイルス・迷惑メールの類が大量。
週明けは1000通超える。消すのが手間だった。