【スレ40】サポートセンターで働いている人

193 名前：おさかなくわえた名無しさん　2009/01/31(土) 21:02:40 ID:nKTW7B2w

サポートセンター勤務です

苦情受付センターではないので、
クレーマーというほどひどくはないものの
話の通じない人が多くて、精神が磨り減る日々です

そんな中、第一声が「忙しいところ恐れ入ります」
締めが「お手数おかけしました、ありがとうございました」
なんて人も確かにいて神様のように思える

そういう人は大抵若い女性で、
相手も会社員なんだろうなあと思う
「～～してください」って言うと
「かしこまりました」って言われたりｗ

194 名前：おさかなくわえた名無しさん　2009/01/31(土) 21:11:39 ID:W8SWh2Zi

サポセンのマニュアルに
「上の人に代われと言われるまで
　どんな文句も苦情も受け付けるな、はぐらかせ」
って書いてあるって本当？

実際これに近い体験を何回もしてるから
気になってたんだけど

195 名前：おさかなくわえた名無しさん　2009/01/31(土) 21:17:40 ID:nKTW7B2w

>>194
そういう会社もあるんだろうけど、
とりあえず我が社のマニュアルには書いてないｗ

196 名前：おさかなくわえた名無しさん　2009/01/31(土) 21:22:43 ID:W8SWh2Zi

さすがにどこもかしこでもないかｗｗｗ
失礼な質問だったのにありがとう

サポセンやってて辛いこととかってある？
言葉が通じない人以外で

197 名前：おさかなくわえた名無しさん　2009/01/31(土) 21:33:13 ID:Ayi18ifl

自分は、どんな苦情でも
相手の言い分は途中で制止せずに
まず最後まで聞くようにって言われてたよ

確かに言いたいこと言うと、
たいていの顧客はある程度気が済んで落ち着いてくる

こっちが悪い場合はもちろんだけど、相手の勘違いだったときも
こちらが至らず申し訳ございません、って謝罪する

そんな電話ばかり受けてたから、
193さんのとこみたいなサポセンに電話するときも
丁寧口調になるし、苦労が分かるから
「長い時間お手間をお掛けして申し訳ありませんでした、
　本当にありがとうございます」
って心から言ってる

機械をこう操作してみていただけますか？って言われて
「少々お待ち下さい」とか言っちゃったりするしw

198 名前：おさかなくわえた名無しさん　2009/01/31(土) 21:54:58 ID:nKTW7B2w

>>196
休憩時間がロクにないこと

一応交替で休憩取れるはずなんだけど、
その辺は先輩方の方が力が強いというか
一つの通話が終わると、すぐ次の通話、
またすぐ次の通話ってなって気が休まらない
トイレとか自由に行きたいなあと思う

飲食・喫煙も当然禁止されてて、
私は喫煙者じゃないからいいけど
喫煙者はタバコ吸えないことがすごいストレスになるらしい
「ストレス溜まるからタバコ吸いたいのに！」
って言って長続きしない場合が多いそう