【スレ56】コールセンタースタッフ

625 名前：おさかなくわえた名無しさん　2011/09/12(月) 01:30:05.79 ID:wfW0OLOC

珍しくもないけどコールセンター。
若干ぼかして書きます。

「発信」
商品案内、アンケート、世論調査など

商品案内その1
つまりは営業･獲得系。
ノルマ無しとは言っても目標ラインはある訳で、
達成できない人は契約更新なしとかシフト減らされる。

〇週間無料とか数千円だけどキャッシュバックで実質無料とか、そんな感じ。
だから理由付けて断られても、何度か切り返す。
すぐに諦めたら上司から指導が入る。

商品案内その2
同じく営業だけど、目標数を皆で達成しましょう！がスタンス。
個人の成績はあまり重要視されない。

お客様の環境や条件によって、
他社の方が安かったり他社しか選択肢がない場合もある。
しかも値の張る物なので、まずはパンフレットを送らせて頂くのが第一目標。
その後、こちらから電話してどうでした？って聞いたり、
お客様から質問の電話が来て、話をすすめる。

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626 名前：おさかなくわえた名無しさん　2011/09/12(月) 01:43:33.31 ID:wfW0OLOC

「受信」
いわゆるお客様センター

引っ越しました･教えて下さい･困ってます･これなんですか？･
入院しました･オイコラお前！etc

企業により様々なお問い合わせがありますが、冷静に対応します。