【スレ15】パソコンメーカーのサポートセンターで働いていた人

157 名前：おさかなくわえた名無しさん　2006/06/17(土) 21:02:34 ID:sSMD3ciQ

ＰＣのメーカーのサポセンの人の話がききたい。

まったくパソコンにうとい人に
電話でひとつひとつ説明するのにイライラしないのか、
再起動してもらうのに、古い機種だとけっこう待たされるけど
何して待ってるのか、など是非ききたいです。

214 名前：おさかなくわえた名無しさん　2006/06/21(水) 04:41:12 ID:qOrvcvIS

>>157
やってたよ。
簡単だけど答えます。

電話だとどんな状態かこっちから見えないから
お客様に見てもらって解説してもらう。
相手はパニクってるから的確に言えない人が多く大変だよ。

電話してくる人は、「パソコンは簡単」という
企業の宣伝を真に受けてるから、ちょっとした用語の勉強もしていない
「デスクトップ」ですらわからない人が普通にいる。ましで「待ちうけ」

復旧には、画面を見てもらってボタンを読んでもらって
「じゃ、その○○ってボタンをクリックしてください」
「次の画面が出ましたね」
「この画面のこの辺りにある○○をクリックしてください」
↑こう言わないとすぐ「そんなものはない！」と騒がれる。
そんな感じ。

再起動を待っている間は、
この不具合の原因の説明やそうならないための話を教えておく。
もちろん先に「画面になんか変化があったら教えてください」と言っておく、
そうでないとボーっとして言わない人がいるから。
不具合ではなく、やり方を聞いてきている人には、
その間にマニュアルの該当ページを案内しておく。

毎日初心者の相手だから
（しかも定年後に「パソコンでも」なオヤジ多し、
　常に偉そうすぐ怒鳴る。はじめから喧嘩腰）
精神的にきて心のお薬のお世話になるサポート要員も多い。
胃薬は常備、対応中でも「胃薬ない？」と聞くと
周りからありとあらゆる胃薬が飛んできます。

一番印象的だった電話は
「今、お前んとこのパソコンを買ってきた。このマウスの使い方教えろ」でした。
(‘A`)

215 名前：おさかなくわえた名無しさん　2006/06/21(水) 09:46:38 ID:wVmHPyb2

>>214
>「今、お前んとこのパソコンを買ってきた。このマウスの使い方教えろ」

これどうやって答えたんですか？ｗ
ちょっと気になる・・・

216 名前：157　2006/06/21(水) 10:27:56 ID:EijHbnuC

>>214
皆さん我慢強いのでしょうか。
すぐに辞める人が多いってこともないのかな。

217 名前：214　2006/06/21(水) 10:58:47 ID:qOrvcvIS

>>215
正直面倒くさかったので、
「初めてお買い求めですか？ありがとうございます」
「電話でお教えすることも出来ますが、動作を伴う事なので、
　まずは地域のパソコン教室へ行かれたらいかがでしょう」
「一回基礎をきちんと教わった方は、
　他の事を勉強される際にも格段に理解がしやすいですよ」
と、言って切りました。
や、電話で教えてもよかったんだけどさ･･･orz
その時は「そっかー、そうだよな！」
とすんなり納得してもらいました。

>>216
人の入れ替わりは激しいです。
向く人（食いついてきても気にせず切断できる、ストレスに感じないなど）と
向かない人（嫌になってしまう、こう言えばよかったと気に病むなど）
の両極端になるかと思います。

操作が出来ない＝パソコンが悪い＝こんなものを売ったお前らが悪い
な人が大変多いためストレスに感じたら無理ですね。
もちろんそういう方ばかりではないので、
目的を達すれば魔法でも見たかの様にとても感謝されます。
始めは喧嘩腰でも解決してお礼を言ってもらうと気持ちいいです。
話のネタにも困りませんよｗ