【スレ4】携帯電話の販売サポートの電話受付係

257 名前：おさかなくわえた名無しさん　04/11/19 03:33:51 ID:tmFMrRz8

私は携帯の販売を経験し、その後販売サポートの電話受付になりました。
販売のサポートですから、量販店やショップからの電話が主になります。

問い合わせ内容は、
契約について、機種の機能について、
専用端末（携帯端末に番号を書き込んだり、契約者の個人情報を閲覧したりできる特殊なPC）
の操作について、または契約者がブラックリストに載った人物かどうかの照合について、
などです。

大抵はマニュアル通りに答えればよい質問なのですが、たまに困った質問も来ます。
一番困るのがお客様からのクレーム。
本社と直営店とお客様サービスセンターが機能していない土日に限って、
この種の手を焼く問題が舞い込んできて、大変困ったものでした。
お客様に電話を替わられたことも何度もあります。
「大変申し訳ございません」とは言うものの、クレームを処理する権限があるはずもなく、
土日は必ず休む本社の社員を恨めしく思った事も数知れず。

「上司にかわれ」と言われてかわったこともありますが、
その上司は私たちの仕事をマネージメントするだけの、
携帯については私たちよりも知識のない人間。
そのクレームが本社に行くことは、殆どなかったんじゃないでしょうか。

258 名前：257　04/11/19 03:46:33 ID:tmFMrRz8

私が仕事を辞めたのはもう数年前のことなのですが、当時ですら
「携帯の機能を全部理解している人は、開発者だけじゃないのかな」と思っていました。
私は仕事柄と趣味もあって、かなり詳しく把握しているほうでしたが、
それでも全部の機能を詳しく説明してみろと言われれば無理でした。

販売員さんに、細かく突っ込んだ質問をするのは酷だと思います。
たまにいるんです、端末ｦﾀのようなお客様が…
もし質問したいなら、なるべく平日の昼間にしてあげてください。
（本社やメーカーに連絡がついて、なんとかなる場合が比較的多いので）

259 名前：257　04/11/19 04:03:49 ID:tmFMrRz8

販売の時の経験を少々。

当時、頻繁に携帯やPHSを買う（しかも一度に複数、安い端末を買う）
有名なおじさんがいました。
ちょっと不思議な、でも悪い人じゃなさそうな人。
書類に不備はなく、断る理由もないわけですが、
私がいたお店でも数十台を購入していたと記憶しています。

販売員同士で「充電の仕方を知らないんじゃ？」とか、
「ヤバイ組織に使われてるんじゃ？」という憶測が飛び交いました。
（闇での転売が問題視されていたのです）
数ヵ月後、おじさんの名前がブラックリストに載りました。
あのおじさんが買った携帯をどうしていたのか。それは謎です。

もうひとつ、
契約時に偽造書類を提出されることもたまにですがありました。
多いのは、外国人登録証。
巧妙に作ってあるのですが、本物を見慣れていれば明らかにカラーコピーで偽造したもの。
「これでは契約できません」と言うとすんなり諦めて去って行くのが常でしたが、
真贋の区別のつかない販売員を探して買っていたんだろうなあ。

偽造というわけではないけれど、限りなくあやしいのは、
三文判の印鑑証明を持って、複数台を契約しに来る人。
この人、印鑑証明の本人じゃないんじゃないかなあ…と疑いつつ販売したものです。

260 名前：256　04/11/19 04:16:03 ID:vsAOolwy

>>259
それは飛ばしって奴ですね。
タダで使える携帯として転売ってのが昔あったそうですが。

外国人登録証は見たこと無いんですが
先日身分証として使えるもの一覧がきました。
政府関係のとか一生お目にかかりそうもない
身分証・資格証などが何十種類もあった。
出されても多分わからん。